Sáng 22/5 vừa rồi, tôi đứng trước gần 200 lãnh đạo kinh doanh của Hanwha Life Việt Nam ở sảnh Crystal, Adora Premium, quận 7. Khán phòng toàn những người dày dạn: Giám đốc Tổng đại lý, Giám đốc Đại lý, Huấn luyện viên đại lý từ khắp các tỉnh thành. Họ là những người đã xây cả sự nghiệp bằng một thứ rất khó số hoá: niềm tin của khách hàng.
Buổi học có tên “Chinh Phục AI – Tăng hiệu suất, bật thành công”, phần khép lại chuỗi huấn luyện đặc biệt “Vững Tầm Thịnh Vượng” kéo dài ba ngày. Diễn biến buổi học đã có trong bài phóng sự trên ainao.vn. Ở đây, tôi muốn kể lại buổi sáng ấy theo cách của người đứng lớp, với những điều tôi mang về.
Nội dung chính
Câu hỏi tôi mang theo lên bục
Bảo hiểm là nghề của con người. Người tư vấn giỏi là người biết lắng nghe, biết hỏi đúng lúc và đủ kiên nhẫn để đi cùng khách hàng nhiều năm. Vậy một công cụ như AI có chỗ nào trong nghề đó?
Chương trình có hai giảng viên: anh Bùi Quang Dũng và tôi. Hai phần chia sẻ khác nhau, nhưng cùng chung một câu trả lời: AI là người đồng hành, không phải kẻ thay thế. AI không ngồi trước mặt khách hàng thay mình. Nó làm phần việc giấy tờ, soạn thảo, tổng hợp, để mình có thêm thời gian cho phần việc chỉ con người làm được: ngồi xuống và lắng nghe.
Hanwha cũng đang đi theo hướng đó. Tập đoàn đã lập trung tâm AI toàn cầu ở San Francisco từ cuối năm 2024, và đầu tháng 5/2026, Hanwha Life Việt Nam ra mắt H-Planner, công cụ AI hỗ trợ tư vấn tài chính. Nhưng công cụ chỉ có giá trị khi người dùng tự tin cầm nó lên. Buổi sáng hôm ấy là để làm điều đó.
Học ít lý thuyết, làm ra sản phẩm thật
Khán phòng có nhiều anh chị ở tuổi U40, U50, thậm chí U60, có người đã dùng AI từ trước, có người mới bắt đầu. Thú thật, điều tôi lo nhất không phải tuổi tác hay trình độ. Tôi lo lớp quá đông, làm sao hướng dẫn thực hành tới từng người.
Dù vậy, tôi vẫn giữ nguyên cách dạy: ít lý thuyết, làm nhiều. Nghe về AI thì ai cũng đã nghe nhiều. Người lớn học nhanh nhất khi được tự tay làm, nhất là những người đã quen nhìn vào kết quả. Buổi học xoay quanh ba phần, phần nào cũng kết thúc bằng một thứ cầm được trên tay:
- Viết prompt có cấu trúc. Ra đề cho AI giống như giao việc cho một trợ lý mới: nói rõ bối cảnh, vai trò, mục tiêu và hình thức kết quả mong muốn. Thiếu một trong bốn thứ đó, AI sẽ đoán, và đoán thì hay sai.
- NotebookLM. Đưa tài liệu vào, nhận lại bản tóm tắt, bộ slide, thậm chí một podcast hai giọng đọc để nghe trên đường đi gặp khách.
- AI Factory. Nền tảng được xây riêng cho toàn đội ngũ Hanwha Life. Chỉ cần gõ một yêu cầu đơn giản, hệ thống tự viết thành một prompt đầy đủ, đúng ngữ cảnh công việc ở Hanwha. Ngay tại lớp, mọi người tự làm poster, bảng phân tích MAPA và những “Gem”, tức trợ lý AI được huấn luyện theo chính công việc của mình.
Lớp đông không cản được ai bắt tay vào làm. Anh chị nam nữ, U40, U50, U60 đều thực hành. Với tôi, đây mới là phần “có nghề”: dù đã dùng AI hay chưa, tự tay làm ra một sản phẩm dùng được cho chính công việc của mình vẫn là một trải nghiệm khác hẳn.
Khoảnh khắc tôi nhớ nhất
Có một học viên đứng lên, giơ điện thoại khoe sản phẩm mình vừa làm xong ngay tại lớp. Cả hội trường vỗ tay. Tràng vỗ tay ấy không chỉ dành cho sản phẩm, mà cho việc một người làm kinh doanh bảo hiểm tự tay tạo ra nó.
Với nhiều người, lằn ranh lớn nhất với AI không phải kỹ thuật. Đó là ý nghĩ “cái này không dành cho mình”. Một Giám đốc Đại lý chia sẻ rằng trước đây vẫn nghĩ AI chỉ dành cho dân công nghệ. Một Giám đốc Tổng đại lý nói điều lớn nhất mang về là sự tự tin rằng mình làm được.
Khi người học tin mình làm được, phần còn lại chỉ là luyện tập.
Những con số tôi trân trọng
Cuối buổi, 51 học viên gửi phản hồi về sản phẩm mình làm ra: 26 người tự đánh giá Xuất sắc, 20 người đánh giá Tốt, 5 người đánh giá Khá, không ai đánh giá dưới mức đó. Tức là hơn 90% người phản hồi thấy sản phẩm của mình đủ tốt để đem vào công việc thật.
Tôi không xem đó là điểm số của giảng viên. Với tôi, đó là dấu hiệu rằng khi bài học được thiết kế đúng, người mới bắt đầu hay người đã quen AI đều có thể làm ra thứ dùng được chỉ trong một buổi sáng.
Sau buổi học, và điều tôi sẽ làm khác
Buổi học kết thúc, nhưng nhóm chat của học viên thì chưa. Những ngày sau đó, các anh chị liên tục chia sẻ thêm kết quả tự làm với AI. Đó là điều tôi mong nhất: AI đi ra khỏi lớp học và vào công việc hằng ngày.
Còn nỗi lo lúc đầu thì vẫn đúng một phần: với gần 200 người, tôi không thể đi sâu với từng người như mong muốn. Lần sau, nếu muốn kỹ hơn, tôi sẽ chia thành các lớp nhỏ, khoảng 50 đến 100 người. Khi đó, người dạy có thể đến tận chỗ từng người, gỡ đúng chỗ họ đang vướng.
Thịnh vượng, theo một nghĩa mới
Chương trình mang tên “Vững Tầm Thịnh Vượng”. Tôi nghĩ trong thời của AI, thịnh vượng của một người tư vấn không nằm ở việc làm được nhiều giấy tờ hơn. Nó nằm ở việc có thêm thời gian và tâm trí cho khách hàng, trong khi phần việc lặp lại được giao cho một trợ lý không biết mệt.
Một buổi sáng thì không đủ để thay đổi cả một nghề. Nhưng một buổi sáng đủ để bắt đầu một thói quen: mỗi ngày giao cho AI một việc nhỏ. Tôi mong gần 200 người trong khán phòng hôm ấy sẽ giữ được thói quen đó.
Cảm ơn Hanwha Life Việt Nam đã tin tưởng, cảm ơn anh Bùi Quang Dũng, người cùng tôi đứng lớp, và cảm ơn các anh chị học viên đã dám thử. Ai muốn xem đầy đủ hình ảnh và diễn biến buổi học có thể đọc bài phóng sự trên ainao.vn.
Trả lời